Wat moet u doen als u een klacht hebt?
Iedereen heeft het recht om door Ribank en zijn medewerkers op een correcte manier te worden behandeld. Als u vindt dat dit niet het geval is, dan kunt u een klacht indienen bij Ribank. De behandeling van een klacht probeert Ribank eerst informeel op te lossen. Hier is sprake van als er direct telefonisch contact is tussen u als klager en de verantwoordelijke manager. Een dergelijk informeel contact is in veel gevallen voor beide partijen de beste methode om tot een bevredigende oplossing te komen. Het brengt vaak nog duidelijker aan het licht waar de ‘pijn’ zit en het is mogelijk om heel direct de situatie en mogelijke oplossingen te bespreken. Leidt dat naar uw mening niet tot resultaat, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen om een verdere procedure in gang te zetten.

Indienen van een klacht over Ribank
De wijze waarop Ribank klachten in behandeling neemt, staat beschreven in het Interne Klachtenreglement Ribank. Ribank behandelt uw klacht zorgvuldig. Een klacht kunt u mondeling, maar bij voorkeur schriftelijk indienen. Een schriftelijke klacht moet worden ondertekend en moet ten minste bevatten: de naam en het adres van u als klager, eventueel uw telefoonnummer, het contractnummer, de dagtekening van de klacht en een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht. Alle schriftelijke klachten worden in behandeling genomen door de klachtencoördinator van Ribank. U krijgt tijdens de behandelingsprocedure de mogelijkheid om de klacht mondeling toe te lichten als u telefonisch bereikbaar bent. Na het onderzoek ontvangt u een schriftelijke reactie, waarin staat vermeld wat de bevindingen zijn én de eventuele conclusies die Ribank daaraan verbindt. Schriftelijke klachten kunt u sturen naar:
Ribank N.V.
T.a.v. klachtencoördinator
Postbus 855
1000 AW Amsterdam
of per e-mail: klachtencoordinator@ribank.nl

Bent u niet tevreden over de afhandeling van de klacht? Dan kunt u zich richten tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), postbus 93257, 2509 AG Den Haag, www.kifid.nl, telefoonnummer 0900-3552248 (€ 0,10 per minuut).
Ribank is bij het KiFiD aangesloten onder nummer 300.007084.